Politique de retour

 

Délai légal

 

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux clients situés en dehors de l’Union Européenne.

 

Conditions de Retour

 

Pour être éligible, le produit retourné doit :

• Être neuf, non utilisé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Inclure tous ses accessoires et notices
• Ne pas être un produit exclu du droit de retour (voir section Exceptions)

Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou utilisé ne pourra pas être remboursé en totalité. Une décote pourra être appliquée.

Avant d’envoyer un retour, contactez-nous à support@k-limba.com pour recevoir l’adresse de retour et valider votre demande.

⚠️ L’adresse de retour est spécifique. Ne renvoyez jamais le colis à l’adresse du siège social ou à celle de l’expéditeur, au risque de perte. Veuillez impérativement attendre que notre équipe vous communique l’adresse de retour correcte.

 

Articles non retournables

 

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :

• Produits endommagés après réception par l’acheteur.
• Articles personnalisés.

 

Remboursement

 

Processus de Remboursement

 

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par e-mail de notre décision.
Si le retour est accepté, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement d’origine sous 15 jours ouvrés.

 

Remboursements en retard ou manquants

 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez votre relevé bancaire
2. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
3. Si le problème persiste, contactez-nous à support@k-limba.com

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 

Échange de produits

 

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés .
Si votre article présente un défaut, contactez-nous avec des photos ou vidéos du problème à support@k-limba.com avant tout renvoi.

 

Expédition des retours

 

Adresse de retour : Nous vous la communiquerons après validation de votre demande.
Frais d’expédition du retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Recommandation : Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75€ , utilisez un service de suivi ou souscrivez une assurance colis .

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

 

Annexe – Formulaire de Rétractation

 

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)

À envoyer à : support@k-limba.com

 

Modèle de formulaire de rétractation :

 

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : (date)

Reçu le : (date)

Numéro de commande :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Adresse e-mail associée à la commande :

Date :

 

Contact et assistance

 

Besoin d’aide ? Notre service client est disponible à support@k-limba.com pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

Votre satisfaction est notre priorité.