Politique de remboursement

 

RETOURS

 

Les articles vendus sur https://www.k-limba.com sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de nos fournisseurs soigneusement sélectionnés.

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Être retourné dans son emballage d’origine.

 

Articles défectueux ou non conformes

 

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez nous contacter par e-mail à support@k-limba.com avec :

1. Une description détaillée du problème.
2. Des photos ou vidéos attestant du défaut constaté.

Nous examinons votre demande et vous informons des démarches à suivre.

Important : Ne retournez pas votre achat avant d’avoir reçu nos instructions.

 

REMBOURSEMENTS

 

Cas éligibles au remboursement

 

Un remboursement peut être accordé si :

• L’article retourné est conforme aux conditions de retour (non utilisé, en parfait état, emballage d’origine).
• Un défaut de fabrication est constaté.
• Votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 60 jours ouvrés.

 

Processus de remboursement

 

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrés.

 

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous conseillons de :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (des délais de traitement peuvent s’appliquer).
3. Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@k-limba.com.

 

ARTICLES VENDUS

 

Seuls les articles au prix standard peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou vendus ne sont pas éligibles au remboursement.

 

ÉCHANGES

 

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez un échange, envoyez-nous un e-mail à support@k-limba.com avec la preuve du problème (photos/vidéos). Nous vous suggérons la marche à suivre.

 

EXPÉDITION DES RETOURS

 

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
• En fonction de votre localisation, le délai pour recevoir un échange peut varier.

Recommandation : Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre colis. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour si aucune preuve de suivi n’est fournie.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

 

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions du remboursement en cas de rétractation

• Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés après réception du colis retourné.
• Les frais de retour restent à la charge du client.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène.
• Produits endommagés par l’acheteur ou incomplets.

 

Annexe – Formulaire de rétractation

 

Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant ci-dessous :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le ()/

reçu le ()  

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Adresse e-mail associée à la commande :

Date : ().

 

À envoyer par e-mail à : support@k-limba.com

Rappel : Pour que votre demande soit prise en compte, le produit doit être dans son état d’origine retourné, complet et dans son emballage d’origine.

Pour toute question, contactez-nous à : support@k-limba.com

Adresse de retour : Nous vous la communiquerons par e-mail après validation de votre demande de retour.