FAQ

 

Commandes et livraison

 

🔹 Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 6 à 10 jours ouvrés en France.

Garantie livraison : Si vous ne recevez pas votre colis sous 60 jours, nous vous remboursons intégralement et vous conservez l’article lorsqu’il arrive.

 

🔹 Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Livraison uniquement en France Métropolitaine.
Offerte dès 30€ d’achat. Sinon, 3,90€ pour les commandes Inférieures.

 

🔹 D’où sont expédiées les commandes ?

Nous travaillons avec des partenaires en Asie et en Europe pour garantir les meilleurs prix.

 

🔹Qui livre mon colis ?

Votre commande est prise en charge par Colissimo ou un transporteur partenaire.

 

🔹 Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

✔ Petits colis ? Déposé dans votre boîte aux lettres.
✔ Plus volumineux ? Disponible en point relais ou bureau de poste.

 

🔹 Puis-je modifier mon adresse après commande ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à support@k-limba.com.
Non, si votre colis est déjà en transit.

 

Paiement et sécurité

 

🔹 Mon paiement est-il sécurisé ?

✅ 100% sécurisé via le protocole HTTPS.
✅ Transactions cryptées via Stripe & PayPal.
✅ Protection anti-fraude et données bancaires protégées.

 

🔹 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Non acceptés : Chèques, virements bancaires, paiements à la réception.

 

Retours & Remboursements

 

🔹 Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Vous bénéficiez de notre garantie « Satisfait ou remboursé ».

Délai : 14 jours après réception.
Produit intact & emballage d’origine.
Frais de retour à votre charge.
Preuve d’expédition obligatoire.

 

🔹 Comment obtenir un remboursement ?

Dès réception du produit, nous effectuons un remboursement intégral sur votre moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.

 

Suivi de Commande & Assistance

 

🔹Comment suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.

 

🔹 Ma commande est en retard, que faire ?

1 Vérifiez votre suivi en ligne (lien reçu par e-mail).
2 Patientez 48h en cas de retard logistique.
3 Contactez-nous si votre commande dépasse les délais annoncés .

Besoin d’aide ?
E-mail : support@k-limba.com
Nous répondons sous 24h ouvrées.

 

Prêt à commander en toute sérénité ?
Votre satisfaction est notre priorité !